お客様が迷わないサイトメニューの見直し方：目的別に整理する手順

ホームページのメニューを見たお客様が迷ってしまう原因を解消し、知りたい情報へスムーズに誘導するための見直し手順を解説します。現在の構成を整理する基準や、具体的な項目名の決め方が分かります。

なぜホームページのお客様は迷ってしまうのか

ホームページを訪れたお客様が目的のページにたどり着けず離脱してしまう主な原因は、社内の組織図や都合に合わせてメニューが作られていることにあります。企業側にとっては馴染みのある言葉でも、初めて訪れたお客様にとっては、その項目の中にどのような情報が含まれているのか分かりにくい場合があります。

例えば、製造業の企業サイトで「ソリューション」や「システム事業」という抽象的な大見出しが並んでいると、お客様は何が依頼できるのかをすぐに判断できません。お客様が探しているのは自社の課題を解決できる具体的な手段や製品名であるため、視点を変えたメニューの見直しが必要になります。

サイトナビゲーションを改善する第一歩は、自社の都合ではなく、お客様がサイト内でどのような情報を求めてやってくるのかを整理することです。まずはアクセス解析や過去のお問い合わせ内容を確認し、お客様がよく見ているページや探している情報を書き出す作業から始めましょう。

メニュー項目を「誰の・どんな目的」で分類する基準

お客様が迷わないメニューを作るためには、情報を目的別に大分類する基準を明確にする必要があります。初めてサイトを訪れた人が最初に知りたい情報は、「どのような事業やサービスを行っているか」「自社の要望に対応できるか」「問い合わせや相談はどこからできるか」の大きく三つに分かれます。

これらを整理するための判断基準として、各メニュー項目をクリックした先で、お客様が具体的な疑問を解消できるかを基準にします。例えば、サービス紹介の項目を選ぶと、提供している内容や進め方、これまでの実績がひと目で分かる状態を作ることが理想的です。

例として、地域密着型の内装工事を行う会社の場合、「ホーム」「会社案内」「実績」「お問い合わせ」という抽象的な並びから、「サービス案内」「施工事例」「ご依頼の流れ」「よくあるご質問」「お問い合わせ」に変更することで、お客様が次に取るべき行動を明確に示せるようになります。

専門用語を避けて伝わりやすい項目名に変える方法

メニューの項目名には、業界用語や社内用語を避け、お客様が普段使っている言葉を選ぶことが重要です。専門性の高い言葉が並んでいると、自社に関係のないページだと思い込まれてしまい、読まれる前にページを閉じられてしまう可能性が高くなります。

言葉を選ぶ際の判断に迷う分岐点として、その言葉を聞いて一般の人が具体的なイメージを持てるかどうかを考えます。例えば、「OEM受託製造」という専門的な言葉だけを載せるよりも、「製品の受託製造・開発について」という分かりやすい補足を添えることで、検索して訪れたお客様の理解を助けることができます。

また、項目名は文字数が長すぎるとスマートフォンの画面で表示しきれなくなるため、文字数はなるべく簡潔にまとめます。主要なメニューは四つから六つ程度に絞り込み、情報の迷子を減らす工夫を心がけましょう。

スマートフォン表示を前提にしたメニュー配置の工夫

現在のホームページ閲覧の多くはスマートフォンから行われるため、小さな画面でもメニューが押しやすく、見つけやすい配置になっているかを確認する必要があります。パソコン表示だけでメニューの使いやすさを判断すると、スマートフォンで見たときに文字が小さすぎたり、メニューを開くボタンが分かりにくかったりする現象が起きます。

スマートフォンでの見直しにおいては、画面の右上や目立つ位置に固定されるメニューボタン（一般的に三本線のハンバーガーメニューと呼ばれるアイコン）を配置し、タップした際に主要な項目が縦に分かりやすく並ぶように整理します。

例として、スマートフォンで閲覧した際にも「お問い合わせ」や「お電話でのご相談」といった重要な行動を促すボタンが常に画面の端に表示されるようにすると、お客様が迷わずに次の連絡アクションを起こしやすくなります。

変更後のメニューが正しく機能しているかを確認する手順

メニュー項目を見直した後は、実際にその構成でお客様が迷わずに目的のページへたどり着けるようになったかを検証する作業が必要です。社内のメンバーだけで確認するのではなく、サイトの構成をよく知らない第三者に見てもらい、特定の情報がどこにあるかすぐに分かるかを実際に操作してもらいます。

確認の際には、主要なページへ何回クリックして到達できるか、途中で迷うポイントがなかったかを記録します。もし特定のページへたどり着くまでに何度も階層を移動しなければならない場合は、メニューの階層が深すぎると判断し、直接アクセスできるように項目を昇格させる調整を行います。

ホームページの運用では、一度メニューを決めて終わりにするのではなく、定期的なアクセス状況の確認や、お客様からのご意見をもとに少しずつ微調整を重ねていくことが、使いやすいサイトを維持するための大切な作業となります。

実践チェックリスト

• 現在のメニュー項目が社内都合の言葉になっていないか確認する

• お客様の目的に合わせた主要な大分類を見直す

• 専門用語や社内用語を分かりやすい表現に修正する

• スマートフォンの画面でメニューが押しやすいか検証する

• 第三者に実際に操作してもらい、迷うポイントがないか確認する

次の検討に役立つ情報

ホームページ制作・リニューアル：構成、原稿・写真、スマートフォン対応から公開後の更新まで。

制作費と運用サポートの目安：制作に含まれる範囲、参考予算、公開後の月額費用を確認。

ホームページ制作費を無料で試算：登録不要。必要なページ・機能を選び、参考予算を整理します。